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POLÍTICAS DEL SERVICIO MEDYSPA
Nutrición, Medicina y Cirugía Cosmética
En MEDYSPA nuestro objetivo es brindar una atención médica profesional, segura, personalizada y respetuosa del tiempo de cada paciente.
Las siguientes políticas tienen como finalidad establecer de manera clara las condiciones para la reservación de citas, consultas, tratamientos, paquetes y procedimientos.
Al solicitar y confirmar una cita, el paciente manifiesta haber sido informado de las políticas aplicables al servicio contratado.
1. VALORACIÓN MÉDICA
Cada paciente es diferente. Por esta razón, las recomendaciones de tratamiento, número de sesiones, productos, procedimientos, presupuestos y resultados esperados sólo pueden establecerse adecuadamente después de una valoración individual.
La información proporcionada por teléfono, WhatsApp, redes sociales, página web, publicidad u otros medios tiene carácter informativo y no sustituye una consulta o valoración médica.
La realización de cualquier procedimiento estará sujeta a la valoración del médico y a que el paciente sea considerado candidato adecuado para el mismo.
La seguridad del paciente tendrá siempre prioridad sobre la realización de un tratamiento o procedimiento.
2. PRECIOS Y COTIZACIONES
Los precios publicados en nuestra página, redes sociales, publicidad o materiales informativos pueden modificarse y deben considerarse como referencia mientras no exista una cotización individual confirmada.
El costo definitivo de determinados tratamientos o procedimientos puede depender de factores como:
-
Características y necesidades del paciente.
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Tipo y cantidad de producto utilizado.
-
Número de sesiones.
-
Complejidad del procedimiento.
-
Insumos requeridos.
-
Instalaciones o servicios adicionales necesarios.
Cuando corresponda, el paciente recibirá información sobre el presupuesto aplicable antes de aceptar el tratamiento o procedimiento.
3. RESERVACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE CITAS
Para reservar y confirmar una consulta, se solicita un anticipo equivalente al 50% del valor de la consulta.
El anticipo será descontado del importe total el día de la atención.
El horario solicitado se considerará confirmado únicamente después de recibir y verificar el anticipo correspondiente.
Mientras no se haya confirmado el anticipo, el horario podrá permanecer disponible para otros pacientes.
Los datos para realizar el pago serán proporcionados directamente por nuestro personal a través de nuestros canales de atención.
4. REPROGRAMACIÓN DE CITAS
Entendemos que pueden presentarse imprevistos.
El paciente podrá reprogramar su cita por una única ocasión conservando su anticipo, siempre que solicite el cambio con al menos 24 horas de anticipación respecto al horario programado.
El nuevo horario estará sujeto a disponibilidad de agenda.
El anticipo podrá transferirse únicamente a esa nueva cita.
En caso de solicitar una segunda reprogramación, el anticipo originalmente realizado se considerará aplicado a la reservación del espacio anterior y será necesario realizar un nuevo anticipo para confirmar una nueva fecha.
5. CANCELACIONES CON MENOS DE 24 HORAS
Cuando una cita sea cancelada con menos de 24 horas de anticipación, el anticipo se considerará utilizado por la reservación y disponibilidad del espacio en agenda.
Para programar una nueva cita será necesario realizar un nuevo anticipo.
Esta política se aplica debido a que una cancelación de último momento puede impedir que ese horario sea ofrecido a otro paciente.
6. INASISTENCIAS
Si el paciente no se presenta a su cita y no realizó una cancelación o reprogramación dentro del plazo establecido, se considerará una inasistencia.
En este caso:
-
El anticipo correspondiente se considerará utilizado.
-
Para reservar una nueva cita será necesario realizar un nuevo anticipo.
-
En tratamientos adquiridos mediante paquete, la cita podrá contabilizarse como una sesión utilizada.
En pacientes con inasistencias o cancelaciones tardías recurrentes, MEDYSPA podrá solicitar el pago completo por adelantado para confirmar citas posteriores.
7. PAQUETES DE TRATAMIENTO Y SESIONES
Los paquetes se integran por un número determinado de sesiones y deben utilizarse conforme al esquema indicado para cada tratamiento.
Cuando un paciente tenga una sesión programada dentro de un paquete:
a) Reprogramación con al menos 24 horas de anticipación:
La sesión podrá cambiarse de fecha conforme a disponibilidad.
b) Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia:
La sesión se contabilizará como una sesión utilizada dentro del paquete.
La falta de asistencia o interrupción del esquema recomendado puede afectar la continuidad y los resultados del tratamiento.
Cuando un tratamiento requiera determinada periodicidad, nuestro personal informará al paciente sobre el intervalo recomendado entre sesiones.
8. PUNTUALIDAD
Solicitamos a nuestros pacientes presentarse aproximadamente 10 minutos antes de su cita cuando sea necesario realizar registro, fotografías clínicas, valoración o preparación previa.
En caso de llegar tarde, haremos lo posible por proporcionar la atención programada sin afectar las citas de los pacientes posteriores.
Sin embargo, un retraso considerable puede ocasionar:
-
Reducción del tiempo disponible de la cita, cuando clínicamente sea posible.
-
Modificación del procedimiento programado.
-
Necesidad de reagendar la atención.
Cuando el retraso impida realizar el servicio de manera adecuada y segura, podrá ser necesario programar una nueva cita.
9. CONSULTAS DE REVISIÓN Y SEGUIMIENTO
Las consultas de revisión o seguimiento deberán realizarse dentro de los periodos recomendados por el médico.
El cumplimiento de estas citas es especialmente importante después de procedimientos médicos o quirúrgicos.
Si el paciente no puede acudir, deberá comunicarse con nosotros oportunamente para valorar la fecha adecuada de reprogramación.
La ausencia a una revisión puede limitar la posibilidad de detectar oportunamente situaciones que requieran valoración o tratamiento.
En caso de presentar signos o síntomas de alarma después de un procedimiento, el paciente deberá comunicarse con el equipo médico independientemente de la fecha de su siguiente revisión programada.
10. PROCEDIMIENTOS MÉDICOS Y ESTÉTICOS
Antes de realizar un procedimiento se explicarán, según corresponda:
-
Objetivo del tratamiento.
-
Alternativas disponibles.
-
Beneficios esperados.
-
Limitaciones.
-
Cuidados posteriores.
-
Riesgos y posibles complicaciones.
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Productos o tecnologías a utilizar.
-
Número estimado de sesiones.
Cuando corresponda, será necesario firmar el consentimiento informado específico antes de iniciar el procedimiento.
El médico podrá modificar, posponer o cancelar un procedimiento cuando considere que realizarlo pudiera representar un riesgo innecesario para el paciente.
11. CIRUGÍA ESTÉTICA
Las cirugías y procedimientos que requieran quirófano, hospital, anestesia, implantes, materiales especiales, reservación de instalaciones o personal adicional estarán sujetos a condiciones específicas de contratación y reservación.
Estas condiciones pueden incluir:
-
Estudios preoperatorios.
-
Valoración preanestésica.
-
Anticipos o pagos para reservar fecha quirúrgica.
-
Compra o solicitud de implantes y materiales.
-
Fechas límite para cubrir saldos.
-
Condiciones particulares para cambio o cancelación de cirugía.
Las condiciones específicas serán comunicadas al paciente antes de realizar los pagos correspondientes.
Cuando exista una política específica para una cirugía o procedimiento, ésta prevalecerá para dicho servicio sobre las disposiciones generales de reservación de consultas.
La cirugía podrá posponerse o cancelarse por razones médicas cuando la seguridad del paciente así lo requiera.
12. RESULTADOS DE LOS TRATAMIENTOS
La medicina y la cirugía no permiten garantizar un resultado idéntico en todas las personas.
La respuesta a un tratamiento puede variar de acuerdo con múltiples factores individuales, incluyendo anatomía, edad, características de los tejidos, metabolismo, antecedentes médicos, proceso de cicatrización, estilo de vida y cumplimiento de las indicaciones.
Las fotografías, simulaciones, imágenes de referencia o resultados obtenidos en otros pacientes tienen fines orientativos y no constituyen garantía de un resultado determinado.
Nuestro compromiso consiste en realizar los tratamientos indicados conforme a la valoración clínica, los recursos disponibles y los principios de seguridad y buena práctica médica.
13. PARTICIPACIÓN DEL PACIENTE
Para favorecer un tratamiento seguro y obtener el mejor resultado posible, solicitamos al paciente:
-
Proporcionar información médica completa y veraz.
-
Informar enfermedades, alergias, medicamentos y suplementos.
-
Comunicar cambios importantes en su estado de salud.
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Realizar los estudios solicitados cuando corresponda.
-
Seguir las indicaciones médicas antes y después de los procedimientos.
-
Acudir a las revisiones recomendadas.
-
Informar oportunamente cualquier signo o síntoma inesperado.
Ocultar información médica relevante puede incrementar los riesgos de un tratamiento y modificar la decisión sobre su realización.
14. MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán acudir acompañados de su madre, padre o tutor legal cuando requieran valoración o atención.
La posibilidad de realizar un tratamiento médico o estético en un menor dependerá de su indicación, valoración médica y de los requisitos legales y de consentimiento aplicables.
15. PAGOS
Los métodos de pago disponibles serán informados al paciente al momento de reservar o contratar el servicio.
Cuando se solicite transferencia bancaria, el paciente deberá enviar su comprobante para que nuestro personal pueda verificar el pago.
El envío del comprobante por sí mismo no sustituye la verificación de la operación.
Los servicios, productos o procedimientos adicionales no incluidos originalmente en una cotización serán informados antes de su realización cuando sea posible.
16. CANCELACIONES POR PARTE DE MEDYSPA
Si por causas atribuibles a MEDYSPA fuera necesario cancelar o modificar una cita, se ofrecerá al paciente la posibilidad de:
-
Reprogramar su atención conservando íntegramente el monto pagado, o
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Solicitar la devolución correspondiente cuando el servicio no haya sido prestado, de acuerdo con las disposiciones aplicables.
Las modificaciones necesarias por razones médicas o de seguridad serán comunicadas al paciente tan pronto como sea posible.
17. SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
Sabemos que pueden existir emergencias médicas, accidentes u otras circunstancias extraordinarias.
Cuando exista una situación de este tipo, el paciente puede comunicarse con nosotros para que el caso sea revisado individualmente.
Cualquier excepción a las políticas de cancelación o reprogramación será determinada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y no constituye un precedente aplicable automáticamente a citas futuras.
18. RESPETO Y SEGURIDAD
MEDYSPA podrá suspender o diferir una atención cuando exista una causa médica, de seguridad o una conducta que impida brindar adecuadamente el servicio.
La atención se proporciona sin discriminación y bajo criterios de respeto, seguridad y valoración clínica.
No se realizarán procedimientos que el médico considere contraindicados, innecesarios o que representen un riesgo no justificable para el paciente.
19. INFORMACIÓN PERSONAL Y EXPEDIENTE CLÍNICO
La información proporcionada por los pacientes será manejada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a las disposiciones aplicables.
Las fotografías clínicas, estudios, documentos e información del expediente serán utilizados para fines relacionados con la atención médica.
El uso de fotografías, videos o información con fines educativos, científicos, testimoniales o publicitarios requerirá las autorizaciones correspondientes cuando sean necesarias.
20. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Estas políticas se encuentran disponibles para consulta pública y podrán ser proporcionadas mediante nuestros canales de atención antes de confirmar una cita.
Al realizar el anticipo y confirmar una cita, el paciente manifiesta haber tenido oportunidad de conocer las condiciones de reservación, reprogramación y cancelación aplicables.
MEDYSPA podrá actualizar estas políticas cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a una cita serán aquellas informadas al paciente al momento de realizar su reservación.
GRACIAS POR SU CONFIANZA
Estas políticas tienen como finalidad permitirnos brindar una atención organizada, puntual, segura y personalizada, respetando tanto el tiempo de nuestros pacientes como el del equipo médico.
MEDYSPA
Nutrición, Medicina y Cirugía Cosmética
Recuerda que para ver nuestros precios y paquetes tienes que estar registrado con nosotros, da click en este enlace: http://www.medyspa.com/128834_Precios-y-Paquetes.html
